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客服骨干集训--为极致的品质、极致的服务努力

发布于:2018-08-27     点击:loading    分类: 员工天地

      

      为进一步提升公司客服队伍综合素质和管理水平,客服骨干集训于723日及725日在泊林公馆一期顺利召开。公司副总、职能部门负责人、各项目经理及客服骨干人员参与了此次培训。

      本次培训除重点讲解客服线条工作内容及工作技巧,还涉及公司制度、物业相关法律法规等课程。

      综合管理部孙经理既是培训讲师之一,也是主持人,在培训开始前,她为大家介绍了各培训讲师,并组织学员们进行自我介绍,使大家能够在相互认识、相互了解的基础上加入此次培训,活跃了现场气氛。之后她为参会人员介绍了企业文化及公司相关制度,增强了员工的归属感,对员工行为准则、信息报送制度及员工绩效考评管理制度进行了培训,使得员工深入了解了岗位职责,提高对自身的要求。

      公司副总童总给大家讲解了《物业管理基础知识及案例分析》及物权法、物业管理条例、收费管理办法、合同法等与物业相关的法律法规,丰富了学员们的物业管理知识,提高了法律法规意识。 

      菁华逸景客服部蒋主管就客服部门工作流程及注意事项展开了全面而系统的培训,提高了客服们的工作效率。


      市场部苏经理对客户服务礼仪进行了培训,帮助学员们提升了她们的服务意识和服务品质。


      品质部沈主管为学员们讲解了客户服务技投诉处理、客服答疑问及物业管理人员专业术语的解释,提高了大家的现场应变能力。


      泊林公馆项目周经理和高铁东南城三期项目曹经理向大家分享了他们的物业客服管理经验,两位项目经理的慷慨以授,让学员们受益匪浅,对未来工作充满了无限的热情。


      除了以上的理论知识学习,我们还加入了业务技能演练环节,在泊林公馆管理处现场模拟,依据业主预设问题,由学员们逐一提出解决方案,之后由学员们进行情景模拟,在客服前台对问题处理流程进行预演。此外,我们还组织了由项目经理及客服主管带队,进行现场巡查,针对发现问题点进行指导并提出解决方案。


      此次集训,理论知识与实践相结合,学员们现学现实操,不仅丰富了知识,而且还提高了业务处理能力,最终全部通过了结业考试。公司职能部门与项目管理人员的细心授课,不仅给学员们带来了满满的正能量,帮助学员提高了工作效率,更是为更好地服务业主锦上添花!


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