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“六看”衡量物业管理服务品质

发布于:2017-05-23     点击:loading    分类: 行业资讯

随着物业管理行业的不断发展,如何做好物业管理服务品质工作,提高客户满意度成为物业公司重点关注的问题之一。衡量物业管理服务品质的“六看”方法。

一、看门卫形象

秩序维护管理是物业服务的重要内容之一,是体现物业服务水平的缩影。必须注意提升服务形象。秩序维护门岗要着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律己,团结一致,服从协作,文明礼节。保安人员在处理问题时,维护业主安全和利益的前提下要遵循依法办事、依法执行的原则,不徇私情,以理服人,为业主创造一个安全舒适文明的和谐的生活、工作环境。

 

二、看院落环境

院落环境是物业服务工作的一个重要方面,优美整洁的院落环境能够给业主带来舒适愉悦的心情,是创建文明社区必不可少的一部分。院落环境要保证整洁无暴露垃圾,绿化修剪整齐,无落叶堆积,人工河道和水景里的水质应保持清洁无异味。楼房外立面无污渍锈斑等,车行道、人行道等区域无落叶、积雪、积水等,为业主打造干净、整洁、优美、舒适的生活环境。

三、看楼内卫生

楼内卫生多涉及商务办公楼,商务办公楼内要有干净的环境,才能够给上班一族带来好心情,有助于提高工作效率。要求楼内卫生整洁且无乱放杂物现象,墙壁无灰尘,无乱贴乱画现象出现。打造清洁的楼内卫生,让业主心情舒畅,是物业服务工作义不容辞的责任。

 

四、看设备运行

设备设施管理是物业的“心脏”,也是物业管理技术含量较高的业务,能保障业主基本的生活和安全。大型设施设备要按计划定期进行检查和维保,防盗门、楼宇对讲功能、电梯按钮和灯具、电梯、露天和楼道的公灯等公共设施必须保证能够正常使用,保障业主正常的工作生活。

五、看档案规整

对物业管理的档案进行整理分类,可指导文件材料按类别积累、归档。要求对各业主商户的档案整理管理要到位,分类具有实用性,便于保管检索和利用。对管理职能所产生的档案全面了解,租赁住户、物业房产档案、设备仪器档案、行政管理档案、经营管理档案、声像档案、人员档案、会计档案、荣誉档案等按原则将档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目,有助于更好地保管和利用这些档案。

六、看业主反映

在做好以上五项工作的同时,还要看业主的满意程度。业主满意是衡量物业工作优劣的重要因素,不仅在日常工作中要依照标准、规范到位,还要经常对业主进行回访,周期性进行满意度调查,调查后汇总整理,发现问题及时整改。通过不断地改进,更好地为业主服务,真正成为业主的守护神。


 


 

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